よくあるご質問
会員登録
- Q：会員登録せずに注文したい
- A：ご注文の際には会員登録が必要です。
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- Q：会員登録の方法を知りたい
- A：ひょうごッシモ ウェブサイトにて会員登録（無料）していただくと、IDとパスワードが発行されます。トップページの「会員登録」のボタンをクリックして登録画面にお進みください。
「ご利用規約」と「プライバシーポリシー」をお読みいただき、よろしければ「同意する」をチェックして登録してください。
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- Q：登録内容の確認・変更をしたい
- A：マイページメニューの「お客様情報の確認・変更」にて、ご確認いただけます。
（※要ログイン）
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- Q：退会したい
- A：退会をご希望の場合は、こちらをご確認ください。
- Q：個人情報の取り扱いを知りたい
- A：お客様の個人情報の委託についてはこちらをご覧ください。
- Q：ID／パスワードがわからない
- A：ID／パスワードがご不明な場合は、ログイン画面の「ひょうごッシモ ID・パスワードをお忘れの方」をご利用ください。
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ご注文／商品について
- Q：注文方法を知りたい
- A：こちらをご覧ください。
- Q：注文状況の確認をしたい
- A：こちらから確認いただけます。
- Q：注文の変更・キャンセルをしたい
- A：ご注文の変更の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文時に受信された確認メールに記載の「注文番号」をご確認の上、すみやかに「お問合せフォーム」よりご連絡ください。商品の発送状況を確認し、手続きをさせていただきます。
※すでにご注文商品の発送準備が開始されている場合や発送が完了している場合は、ご注文の変更・キャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。
- Q：確認メールが届かない
- A：ドメイン指定受信を行っている携帯電話のメールアドレスでご注文された場合、確認メールなどをお客様が受信できない場合があります。
【@hyogossimo.jp】を受信できるように設定をお願いします。
※端末により設定方法が異なります。詳しくは端末の説明書およびメールサービスを提供する会社までお問合せください。
- Q：大口注文や請求書払いにしてほしい
- A：こちらの問合せフォームからご連絡ください。
- Q：売り切れ商品がほしい（再入荷）
- A：再入荷の予定がある商品には、再入荷お知らせメール登録ができます。商品ページにてご確認ください。
- Q：常温商品、冷蔵商品、冷凍商品を同時に購入したい
- A：配送温度帯が異なる商品を同時に購入いただくことはできません。お手数をおかけいたしますが、それぞれでご注文のお手続きをお願いします。
- Q：出荷元（発送元）が異なる商品を購入したい
- A：出荷元（発送元）が異なる商品は同時に購入いただくことができません。それぞれでご注文のお手続きをお願いします。
- Q：送料／お届け日などについて知りたい
- A：お届け日は商品ごとに異なります。通常はご注文から３日～１４日以内にお届けします。送料やその他配送関連についてはこちらでご覧いただけます。
兵庫百景カードについて
- Q：「兵庫百景カード」とは何ですか？
- A：「兵庫百景カード」は、兵庫を拠点とする版画家・川西英氏（1894-1965）の代表作『兵庫百景』をデザインした特別なカードです。箱を開けた瞬間、色鮮やかな兵庫の風景がパッと広がるような、心華やぐ体験をお届けします。カードは全部で12種類。月替わりのデザインで、フェリシモから出荷する箱（1発送）に1枚お入れします。
- Q：「兵庫百景カード」は、産直配送便にも入りますか？
- A：あいにく産直配送便には同梱しておりません。あらかじめご了承ください。
- Q：「兵庫百景カード」は、すべての商品と一緒に届きますか？
- A：フェリシモから直接出荷するお荷物1箱（1発送）につき、1枚お入れしています。デザインは全12種類で、毎月変わります。（※メーカーより直接お届けする「産直配送便」などは対象外です。）
ラッピングについて
- Q：商品をラッピングしてほしい
- A：ラッピングは２種類ご用意しております。詳しくはこちらでご確認ください。
お届け（配送）について
- Q：注文商品すべて一緒に届けてもらえますか？
- A：通常便の商品と産直配送便の商品は、配送形態が異なるため、同時にお申し込みいただくことができません。お届けも別々となりますので、あらかじめご了承ください。なお、通常便の商品同士をまとめてご注文いただいた場合に限り、一括してお届けいたします。
- Q：ラッピング・二重包装など個々の包装対応をしてもらえますか？
- A：あいにくラッピング・二重包装など個々の包装対応はお受けできません。
- Q：配達日、配達時間の指定はできますか？
- A：配達日および配達時間の指定はできません。発送後、配送会社HP・アプリ等で変更ください。
※発送予定日に関する個別のお問い合わせにはお答えできかねます。
- Q：宅配ボックスに入れてもらえますか？
- A：ご不在時には宅配ボックスへのお届けを利用させていただきます。「宅配ボックス」にお届けした際は、不在票でお知らせします。（宅配ボックス設置住居のみ。一部配送会社や地域は対象外）
- Q：ギフト配送先に価格の書かれた納品書を入れないでほしい。
- A：ギフトに限らず、お届け時に納品書はお入れしておりません。ご注文内容は自動送信メールにてご確認ください。
- Q：海外への発送をしてほしい
- A：海外発送はしておりません。
「産地配送便」について
- Q：お届け時期を知りたい
- A：「産地配送便」は商品説明に明記している期間に、それぞれの発送元から、発送元のパッケージで直接お届けいたします。
※生産事情などでやむを得ず一部商品においてお届け遅延・売り切れになる場合があります。
交換・返品について
- Q：返品・交換をしたい。
- A：商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
なお、以下のような場合は交換対応をさせていただきますので、商品到着後７日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
・お申込み商品と異なる商品が届いた場合
・お届けした商品に、汚れ、破損などの不良があった場合
- Q：生鮮食品や賞味期限のある商品を交換・返品したい
- A：商品に問題がございましたら、商品到着後２日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。ご連絡内容を確認後、順次ご連絡をさせていただきます。上記期限を過ぎてからのご連絡は、商品の性質上、返品・交換のご要望はお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q：返品時に事前連絡は必要ですか
- A：はい。事前に「お問合せフォーム」より必ずご連絡ください。ご連絡なく返送された場合、返品・交換はお受けできかねます。
お支払いについて
- Q：代引きの利用できますか
- A：代引きは承れません。クレジットカードのみのお支払いとなります。ご了承ください
- Q：支払い方法の種類を知りたい
- A：クレジットカード１回払いのみご利用可能です
- Q：注文者と異なる名義のクレジットカードの利用はできますか？
- A：お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
- Q：領収書を発行してほしい
-
A：お客様ご自身で発行していただくことが可能です。
（1）マイページ（注文履歴）へログインしていただき、対象のご注文を検索。
（2）「領収書発行」をクリックし、宛名（20文字以内）、但し書き（「但し」なども含め200文字以内）をご入力ください。
（3）「この内容でダウンロード」をクリックし、PDFでのダウンロードを行います。
※領収書の発行は２回までとなっており、２回目の発行時には、領収書は「再発行」と印字されます。
また再発行の有効期間は、初回発行日から１年間となります。
問合せ先について
- Q：問合せをしたい。
- A：お問合せフォームはこちらから24時間ご利用いただけます。
お問合せ対応時間は、平日9時～17時（土日祝・GW・夏季休業日・年末年始を除く）です。
ウェブサイトについて
- Q：ウェブサイトの利用環境を知りたい
- A：こちらをご覧ください。
